EN 
PL 
Секрети продуктивного спілкування
Любиш спілкуватися, але не знаєш як робити це ефективно? В нашій статті ви можете дізнатися навіть більше…
Чи існують основні закони спілкування та які їх особливості? Які помилки ми можемо допускати під час спілкування? Та чи є шляхи їх вирішення? Читайте нижче, щоб дізнатися відповіді.
Зміст
Що таке спілкування
Спілкування – це передача інформації від однієї людини до іншої. Комунікація (спілкування) може бути вербальною, наприклад, коли одна людина розмовляє з іншою, або невербальною, наприклад, коли люди бачать похмуре обличчя людини, її міміка сигналізує їм, що вона сердиться.
Вербальна комунікація – процес двостороннього обміну інформацією.
До невербальних засобів спілкування належать: міміка, пози, жести, рухи, а також – невербальне звучання повідомлень, манера передачі інформації. Наприклад, коли ми хочемо ефектно завершити промову або підкреслити значення своїх слів, ми доповнюємо наше словесне повідомлення інтонацією.
Види спілкування
Всі взаємовідносини між людьми можна поділити на два основних типи: вертикальні та горизонтальні. Й всередині цього підрозділу також існує багато варіацій.
Перший тип відносин є вертикальним і висловлює взаємини поколінь. Ці вертикальні відносини об'єднують старших - людей, які знаходяться “вище” (батьки, наставники, інші дорослі), з дітьми та молодшими від нас людьми, які знаходяться “нижче”.
Кожна людина постійно перебуває у контакті з оточуючими. Для того, щоб спілкування між людьми було взаємно ввічливе і чемне, слід дотримуватися певних правил, які допоможуть уникнути міжособистісного конфлікту.
Другий тип відносин передбачає поєднання вертикального і горизонтального вимірів. Він з'єднує людей, що знаходяться "попереду", з тими, хто знаходиться "позаду". Цей зв'язок визначається компетентністю, досвідом і знаннями.
Таким чином, між цими двома групами існують відносини ведучого - веденого. Учень з часом може обігнати свого колишнього вчителя, в лідери може висунутися той, хто раніше нічим себе не виявляв. Усвідомлення цього допомагає обом сторонам ставитися один до одного з повагою.
Третій тип відносин є чисто горизонтальним. Це міжособистісні відносини, які з'єднують тих, хто знаходиться "справа", з тими, хто знаходиться "зліва". Ці відносини зазвичай є двосторонніми, спілкування відбувається на основі рівноправності обох сторін.
Немає такої людини, яка була би повністю з нами несумісною. Буває нелегко налагодити відносини з кимось зі знайомих. Але ми можемо докласти більших зусиль і постаратися зрозуміти цю людину.
Помилки в оцінці спілкування
Для розвитку горизонтальних відносин потрібно спочатку зустрітися з іншою людиною, познайомитися з нею ближче. Проте не виключені розчарування: перше враження може виявитися оманливим. Найчастіше зустрічаються наступні помилки в оцінці оточуючих:
Ви не визнаєте своїх помилок
Усі бувають не праві. Для збереження відносин важливо це визнавати чесно та щиро. Часто це не дуже приємно, але завжди викликає повагу друзів, колег. Замість виправдань, візьміть на себе відповідальність та виправте помилку.
Ви не слухаєте інших
Уміння слухати — досить цінна якість. Часто для розв'язання проблеми нам потрібно вислухати співрозмовника. Якщо ви неуважні, перебиваєте, то викликаєте лише роздратування та принижуєте людину.
Ви не поважаєте чужу думку
Якщо ви хочете зберегти відносини в колективі, не варто різко висловлюватися про хибність поглядів чи позиції колег. Пам'ятайте, що будь-яка точка зору має право на існування.
Ви не даєте іншим відчути себе важливими
Особливо складно це робити, коли ви дійсно розбираєтеся в предметі краще за інших. Спробуйте знайти в роботі кожного беззаперечний плюс і відзначити його. Робити це потрібно регулярно та щиро.
Ви не говорите про те, що цікаво співрозмовнику
У спілкуванні з колегами проявіть зацікавленість до розповіді про дітей або собак, задайте пару уточнювальних питань. Дайте відчути, що ви зацікавлені життям співрозмовника.
Ви прагнете змінити людей
Не піддавайтеся егоїстичним настроям, перетворюючи робочий день в низку нотацій і моралей. Знайдіть позитивні риси у своїх колегах і акцентуйте свою увагу на них.
Ви непривітні
Ввічливість, пунктуальність, охайність, привітливість та радісний вигляд подобаються всім. З такою людиною приємно обговорювати важливі питання та спілкуватися.
Ці помилки виникають тому, що кожен з нас носить в собі образ людини, з яким ми хотіли б дружити, спілкуватися. І як тільки бачимо незнайомця, ми звідкись виймаємо ці вже готові уявлення та просто «вішаємо» їх на людину.
Перш за все потрібно порозуміння - члени групи повинні говорити «однією мовою». Особисті зв'язки зміцнюються також завдяки спільній участі в певній діяльності - іграх, розвагах, роботі, різних загальних захопленнях.
Ключем до стабільності відносин є співчуття, співпереживання, радість. Завдяки цьому у відносинах виникають довіра, толерантність, відкритість. І нарешті, слід постійно пам'ятати: інша людина - не така, як Ви, до неї слід підходити не зі своєю, а з її міркою.
Правила під час спілкування
- Звертайтеся до людини на ім'я. Ім'я людини – це найбільш солодкий і найважливіший для неї звук! Запам'ятавши це ім'я й невимушено вживаючи його, ви робите людині тонкий і досить ефективний комплімент.
- Щиро цікавтеся іншими людьми. Перш ніж починати обговорення проблеми, яка цікавить Вас, буває корисно поговорити про ті проблеми, які хвилюють вашого співрозмовника.
- Посміхайтеся! Цією мудрістю володіли древні китайці. Вони говорили: «Людина без посмішки на обличчі не повинна відкривати магазин».
- Будьте хорошим слухачем. Заохочуйте інших говорити про себе. Доброзичливий, співчутливо налаштований слухач викликає симпатії будь-якого співрозмовника.
- Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника. Найвірніший шлях до серця людини – це розмова з нею про те, що вона цінує понад усе.
- Переконуйте співрозмовника у його значущості та робіть це щиро! Людині не потрібні дешеві, нещирі лестощі, але вона пристрасно бажає реальної оцінки своїх чеснот.
«В основі людської поведінки лежать потаємні бажання. Перш за все треба зрозуміти ці бажання, потім треба змусити вашого співрозмовника пристрасно чогось побажати. Той, хто зможе це зробити, завоює весь світ, а хто не зможе – залишиться на самоті». — Д. Карнегі
Сподіваємося, що поради ефективного спілкування зроблять ваші відносини з людьми кращими та міцнішими.
Ваша команда NWET
