Sekrety produktywnej komunikacji

Lubisz rozmawiać z ludźmi, ale nie wiesz, jak robić to skutecznie? W naszym artykule dowiesz się jeszcze więcej…

Czy istnieją podstawowe prawa komunikacji i na czym polega ich specyfika? Jakie błędy możemy popełniać podczas rozmowy? I czy są sposoby, by je naprawić? Przeczytaj poniżej, aby poznać odpowiedzi.

Spis treści

• Czym jest komunikacja
• Rodzaje komunikacji
• Błędy w ocenie komunikacji
• Zasady komunikacji

Czym jest komunikacja

Komunikacja to przekazywanie informacji od jednej osoby do drugiej. Może być werbalna — na przykład gdy jedna osoba rozmawia z drugą — albo niewerbalna, jak wtedy, gdy widzimy czyjąś posępną twarz, a mimika sygnalizuje nam, że ta osoba jest zła.

Komunikacja werbalna to proces dwustronnej wymiany informacji.

Do niewerbalnych środków komunikacji należą: mimika, postawa ciała, gesty, ruchy, a także niewerbalne brzmienie komunikatu i sposób przekazywania informacji. Na przykład gdy chcemy efektownie zakończyć wypowiedź albo podkreślić znaczenie swoich słów, uzupełniamy komunikat słowny intonacją.

Rodzaje komunikacji

Wszystkie relacje między ludźmi można podzielić na dwa podstawowe typy: wertykalne i horyzontalne. A w ramach tego podziału istnieje jeszcze wiele odmian.

Pierwszy typ relacji jest wertykalny i wyraża związek między pokoleniami. Te pionowe relacje łączą starszych — ludzi, którzy są „powyżej” nas (rodziców, mentorów, innych dorosłych) — z dziećmi i osobami młodszymi od nas, które są „poniżej”.

Każdy człowiek pozostaje w stałym kontakcie z otoczeniem. Aby komunikacja między ludźmi była wzajemnie uprzejma i kulturalna, warto przestrzegać pewnych zasad, które pomagają uniknąć konfliktu międzyludzkiego.

Drugi typ relacji łączy wymiar pionowy i poziomy. Spaja ludzi, którzy są "z przodu", z tymi, którzy są "z tyłu". Ten związek określają kompetencje, doświadczenie i wiedza.

Między tymi dwiema grupami istnieje więc relacja prowadzący — prowadzony. Z czasem uczeń może wyprzedzić swojego dawnego nauczyciela, a na lidera może wyrosnąć ktoś, kto wcześniej niczym się nie wyróżniał. Świadomość tego pomaga obu stronom traktować się z szacunkiem.

Trzeci typ relacji jest czysto horyzontalny. To relacje międzyludzkie, które łączą tych, którzy są "po prawej", z tymi, którzy są "po lewej". Zwykle są dwustronne, a komunikacja odbywa się na zasadzie równości obu stron.

Nie ma człowieka, który byłby z nami całkowicie niekompatybilny. Czasem nie jest łatwo zbudować relację z kimś ze znajomych. Ale możemy dołożyć więcej starań i spróbować tę osobę zrozumieć.

Błędy w ocenie komunikacji

Aby rozwijać relacje horyzontalne, trzeba najpierw spotkać drugą osobę i poznać ją bliżej. Rozczarowania nie są jednak wykluczone: pierwsze wrażenie może okazać się złudne. Najczęściej spotykane błędy w ocenie otoczenia to:

Nie przyznajesz się do swoich błędów

Każdy czasem się myli. Dla zachowania relacji ważne jest, by przyznać to szczerze i uczciwie. Często nie jest to zbyt przyjemne, ale zawsze budzi szacunek przyjaciół i współpracowników. Zamiast się tłumaczyć, weź odpowiedzialność na siebie i napraw błąd.

Nie słuchasz innych

Umiejętność słuchania to naprawdę cenna cecha. Często, aby rozwiązać problem, musimy wysłuchać rozmówcę. Jeśli jesteś nieuważny i przerywasz, wywołujesz tylko irytację i poniżasz drugą osobę.

Nie szanujesz cudzych opinii

Jeśli chcesz zachować dobre relacje w zespole, nie warto ostro wypowiadać się o błędności poglądów czy stanowiska współpracowników. Pamiętaj, że każdy punkt widzenia ma prawo istnieć.

Nie pozwalasz innym poczuć się ważnymi

Szczególnie trudno to robić, gdy naprawdę znasz się na temacie lepiej niż inni. Spróbuj znaleźć w pracy każdej osoby bezsporny plus i go zauważyć. Trzeba to robić regularnie i szczerze.

Nie mówisz o tym, co interesuje rozmówcę

W rozmowie ze współpracownikami okaż zainteresowanie opowieścią o dzieciach albo psach, zadaj parę dopytujących pytań. Daj odczuć, że interesujesz się życiem rozmówcy.

Chcesz zmieniać ludzi

Nie ulegaj egoistycznym nastrojom, które zamieniają dzień pracy w ciąg pouczania i morałów. Znajdź pozytywne cechy u swoich współpracowników i skup na nich uwagę.

Jesteś nieprzyjazny

Uprzejmość, punktualność, schludność, życzliwość i pogodny wygląd podobają się wszystkim. Z taką osobą przyjemnie omawia się ważne sprawy i po prostu rozmawia.

Błędy te powstają dlatego, że każdy z nas nosi w sobie obraz człowieka, z którym chciałby się przyjaźnić i rozmawiać. I gdy tylko widzimy nieznajomego, wyciągamy skądś te gotowe wyobrażenia i po prostu "zawieszamy" je na tej osobie.

Przede wszystkim potrzebne jest porozumienie — członkowie grupy muszą mówić "tym samym językiem". Osobiste więzi umacnia także wspólny udział w jakiejś aktywności: grach, rozrywce, pracy, różnych wspólnych pasjach.

Kluczem do stabilności relacji są współczucie, empatia i radość. Dzięki nim w relacji pojawiają się zaufanie, tolerancja i otwartość. I na koniec warto stale pamiętać: druga osoba nie jest taka jak Ty i należy do niej podchodzić nie własną, lecz jej miarą.

Zasady komunikacji

1. Zwracaj się do człowieka po imieniu. Imię człowieka to najsłodszy i najważniejszy dla niego dźwięk! Zapamiętując to imię i używając go swobodnie, składasz tej osobie subtelny i naprawdę skuteczny komplement.
2. Szczerze interesuj się innymi ludźmi. Zanim zaczniesz omawiać problem, który interesuje Ciebie, bywa pożyteczne porozmawiać o sprawach, które nurtują Twojego rozmówcę.
3. Uśmiechaj się! Tę mądrość posiadali starożytni Chińczycy. Mówili: "Człowiek bez uśmiechu na twarzy nie powinien otwierać sklepu".
4. Bądź dobrym słuchaczem. Zachęcaj innych, by mówili o sobie. Życzliwy, współczujący słuchacz zdobywa sympatię każdego rozmówcy.
5. Mów o tym, co interesuje Twojego rozmówcę. Najpewniejsza droga do serca człowieka to rozmowa o tym, co ceni najbardziej.
6. Przekonuj rozmówcę o jego ważności — i rób to szczerze! Człowiek nie potrzebuje taniego, nieszczerego pochlebstwa, ale namiętnie pragnie realnego docenienia swoich zalet.

"U podstaw ludzkiego zachowania leżą skryte pragnienia. Przede wszystkim trzeba te pragnienia zrozumieć, a potem sprawić, by Twój rozmówca czegoś namiętnie zapragnął. Kto potrafi to zrobić, zdobędzie cały świat, a kto nie potrafi — pozostanie sam". — D. Carnegie

Mamy nadzieję, że te rady dotyczące skutecznej komunikacji sprawią, że Twoje relacje z ludźmi staną się lepsze i mocniejsze.

Twoja drużyna NWET