UA 
EN 
PL 
한 Секрети продуктивного спілкування
Любиш спілкуватися, але не знаєш як робити це ефективно? В нашій статті ви можете дізнатися навіть більше…
Чи існують основні закони спілкування та які їх особливості? Які помилки ми можемо допускати під час спілкування? Та чи є шляхи їх вирішення? Читайте нижче, щоб дізнатися відповіді.
Зміст
Що таке спілкування
Спілкування – це передача інформації від однієї людини до іншої. Комунікація (спілкування) може бути вербальною, наприклад, коли одна людина розмовляє з іншою, або невербальною, наприклад, коли люди бачать похмуре обличчя людини, її міміка сигналізує їм, що вона сердиться.
Вербальна комунікація – процес двостороннього обміну інформацією.
До невербальних засобів спілкування належать: міміка, пози, жести, рухи, а також – невербальне звучання повідомлень, манера передачі інформації. Наприклад, коли ми хочемо ефектно завершити промову або підкреслити значення своїх слів, ми доповнюємо наше словесне повідомлення інтонацією: надаємо своєму голосові певної висоти, гучності, темпу і тембру.
Види спілкування
Всі взаємовідносини між людьми можна поділити на два основних типи: вертикальні та горизонтальні. Й всередині цього підрозділу також існує багато варіацій. (Нам доводиться вступати у двосторонні відносини з іншими людьми в кількох вимірах і напрямках.)
Перший тип відносин є вертикальним і висловлює взаємини поколінь. Ці вертикальні відносини об'єднують старших - людей, які знаходяться “вище” (батьки, наставники, інші дорослі), з дітьми та молодшими від нас людьми, які знаходяться “нижче”.
Однак такий підрозділ не несе в собі оцінювальних характеристик, воно не розраховує, що дорослі чимось кращі від дітей. Вертикальні відносини поколінь за своєю природою володіють деякою однонаправленістю.
Кожна людина постійно перебуває у контакті з оточуючими. Для того, щоб спілкування між людьми було взаємно ввічливе і чемне, слід дотримуватися певних правил, які допоможуть уникнути міжособистісного конфлікту, а їх негласне дотримання залишить після бесіди приємне враження.
У кожної нової групи або компанії необхідно застосовувати свої певні правила, нерідко необхідний індивідуальний підхід до людини. Спілкування вдома з рідними сильно відрізняється від манери людини говорити на роботі або в дружній компанії.
Наприклад, дитина не може сказати своїм батькам: "Ану давайте швидко за стіл і постарайтеся не смітити під час їжі", але батьки мають право сказати це своїм дітям і часто говорять так. В багатьох культурах навіть сама мова відображає цю особливість вертикальних відносин, маючи у своєму арсеналі слова і звернення, використані в залежності від віку того, хто говорить.
Другий тип відносин передбачає поєднання вертикального і горизонтального вимірів. Він з'єднує людей, що знаходяться "попереду", з тими, хто знаходиться "позаду". Цей зв'язок визначається компетентністю, досвідом і знаннями. "Попереду" знаходяться лідери нашої групи, більш досвідчені й обдаровані ровесники, а також дорослі, які направляють і навчають нас. "Позаду" - менш досвідчені колеги, виконавці, учні.
Таким чином, між цими двома групами існують відносини ведучого - веденого. Хоча цього типу відносинам також властива деяка вертикальність, з плином часу становище кожного з учасників може змінюватися. Учень з часом може обігнати свого колишнього вчителя, в лідери може висунутися той, хто раніше нічим себе не виявляв; людина, яка займає зараз становище підлеглого, в майбутньому може стати начальником. Усвідомлення цього допомагає обом сторонам ставитися один до одного з повагою, уникаючи як зарозумілості, так і улесливості.
Третій тип відносин є чисто горизонтальним. Це міжособистісні відносини, які з'єднують тих, хто знаходиться "справа", з тими, хто знаходиться "зліва". Праворуч від нас - брати та сестри, можемо назвати "своїми". Зліва - суперники, опоненти, всі ті, до кого ми ставимося байдуже і навіть неприязно, кого ми назвемо "чужими". Ці відносини зазвичай є двосторонніми, спілкування відбувається на основі рівноправності обох сторін. Але в житті ми нерідко стикаємося і з порушенням такої взаємності. Прикладів цьому безліч: одностороннє прагнення до дружби, нерозділене кохання, подружня невірність і т. д.
Ми з задоволенням проводимо час зі своїми друзями, з тими, хто нам симпатизує, неохоче спілкуємося з суперниками, опонентами чи нашими недоброзичливцями. Багато хто з нас хотів би утриматися від такого роду спілкування. Проте навіть ці непрості відносини можуть виявитися плідними для обох сторін.
Немає такої людини, яка була би повністю з нами несумісною. Буває нелегко налагодити відносини з кимось зі знайомих. Але ми можемо докласти більших зусиль і постаратися зрозуміти цю людину. Якщо нам вдасться подолати себе, то ми зможемо відкрити своє серце назустріч тим, хто раніше викликав у нас неприємні відчуття.
Помилки в оцінці спілкування
Для розвитку горизонтальних відносин потрібно спочатку зустрітися з іншою людиною, познайомитися з нею ближче, відчувати до неї дружні почуття. Виключенням в цьому випадку може бути тільки сім'я, де всі вже знають один одного. Проте більшість груп, особливо горизонтальних, виникають на основі особистої прив'язаності. Але при цьому не виключені розчарування: перше враження може виявитися оманливим. Найчастіше зустрічаються наступні помилки в оцінці оточуючих:
- Ви не визнаєте своїх помилок
Усі бувають не праві. Для збереження відносин важливо це визнавати чесно та щиро. Часто це не дуже приємно, але завжди викликає повагу друзів, колег. Замість виправдань, візьміть на себе відповідальність та виправте помилку. Таким чином ви збережете звання справжнього професіонала.
- Ви не слухаєте інших
Уміння слухати — досить цінна якість. Часто для розв'язання проблеми нам потрібно вислухати співрозмовника (колегу, начальника, клієнта). Якщо ви неуважні, перебиваєте, то викликаєте лише роздратування та принижуєте людину. Слухайте! Це не тільки допоможе стати душею компанії, але й зміцнить ваш професійний авторитет.
- Ви не поважаєте чужу думку
Якщо ви хочете зберегти відносини в колективі, не варто різко висловлюватися про хибність поглядів чи позиції колег. Якщо це стосується роботи, аргументуйте свою думку і будьте максимально коректні та доброзичливі. Пам’ятайте, що будь-яка точка зору має право на існування. Проявивши повагу до співрозмовника, натомість ви отримаєте повагу до себе та своїх аргументів. Така позиція допоможе не тільки зміцнити відносини, але й просунути ідеї, й отримати підтримку.
- Ви не даєте іншим відчути себе важливими
Особливо складно це робити, коли ви дійсно розбираєтеся в предметі краще за інших. Вас можуть визнавати цінним співробітником і одночасно недолюблювати, якщо ви не подбали про комунікацію з колегами. Спробуйте знайти в роботі кожного беззаперечний плюс і відзначити його. Робити це потрібно регулярно та щиро.
Підвищуючи самооцінку колег, ви викличете позитивні емоції щодо себе, і це поліпшить спілкування.
- Ви не говорите про те, що цікаво співрозмовнику
Починайте розмову з начальником про підвищення зарплати з пропозицій щодо поліпшення роботи компанії, її прибутків та статусу. Опишіть керівнику варіанти досягнення цих цілей, а також свою участь в цих процесах. Тільки потім можна плавно підводити до головної мети візиту. У спілкуванні з колегами проявіть зацікавленість до розповіді про дітей або собаках, задайте пару уточнювальних питань. Дайте відчути, що ви зацікавлені життям співрозмовника, так ви отримаєте його прихильність.
- Ви прагнете змінити людей
Не піддавайтеся егоїстичним настроям, перетворюючи робочий день в низку нотацій і моралей. Знайдіть позитивні риси у своїх колегах і акцентуйте свою увагу на них. Терпимість зробить вас сильніше як особистість і фахівця.
- Ви непривітні
Ввічливість, пунктуальність, охайність, привітливість та радісний вигляд подобаються всім. З такою людиною приємно обговорювати важливі питання та спілкуватися.
Привчіть колег до якогось ритуалу, який неодмінно буде асоціюватися з вами. Наприклад, до смачного печива вранці. Позитивні емоції від чаювання будуть нерозривно пов’язані з вами, психологічно налаштовуючи інших на спілкування.
Ці помилки виникають тому, що кожен з нас носить в собі образ людини, з яким ми хотіли б дружити, спілкуватися. І як тільки бачимо незнайомця, ми звідкись виймаємо ці вже готові уявлення та просто «вішаємо» їх на людину. Всі ми маємо велику «валізу» таких стереотипів, і свідомо чи несвідомо весь час її використовуємо.
Але ось утворилася група, яка стала для нас «своєю». І знову нас очікує небезпека, що встановлені взаємовідносини зруйнуються, з‘являється недомовленість, нерозуміння один одного, неприязнь та навіть ворожість, і поступово ми стаємо один одному чужими. Виникає питання, як же ми можемо зберегти дружні зв’язки?
Перш за все потрібно порозуміння - члени групи повинні говорити «однією мовою»; при спілкуванні неприпустимо різне тлумачення сказаного один одному. Особисті зв’язки зміцнюються також завдяки спільній участі в певній діяльності - іграх, розвагах, роботі, різних загальних захопленнях і т. д. Коли ми разом зі своїми друзями здійснюємо будь-які вчинки, спрямовані на благо інших людей і чуємо потім звернені до нас слова подяки, це робить дружбу міцнішою.
Ключем до стабільності відносин є співчуття, співпереживання, радість. Завдяки цьому у відносинах виникають довіра, толерантність, відкритість; ми стаємо більш чуйними до болю та радості інших, намагаємося не образити один одного навіть випадково. Адже у спілкуванні важливі - кожне слово, кожен погляд та жест. І нарешті, слід постійно пам’ятати: інша людина - не така, як Ви, до неї слід підходити не зі своєю, а з її міркою. Тоді наші відносини принесуть радість і нам, і всім, з ким ми спілкуємося.
Правила під час спілкування
- Звертайтеся до людини на ім’я. Ім’я людини – це найбільш солодкий і найважливіший для нього звук!
Кожну людину більше цікавить її власне ім’я, ніж будь-які інші імена в усьому світі, разом узяті. Запам’ятавши це ім’я й невимушено вживаючи його, ви робите людині тонкий і досить ефективний комплімент. Якщо ви забудете ім’я людини, неправильно його вимовите або напишете, то поставите себе у вельми невигідне становище.
Дати людині усвідомлення власної значущості – це надійний спосіб завоювати її прихильність. Один з перших уроків, який засвоює кожен політичний діяч США, полягає в наступному: «Згадати ім’я виборця – це державна мудрість. Забути його – означає приректи себе на забуття». При ділових контактах здатність запам’ятати імена має таке ж значення.
- Щиро цікавтеся іншими людьми.
Людина, яка не цікавиться своїми побратимами, відчуває найбільші труднощі в житті та заподіює найбільшу шкоду оточуючим. Перш ніж починати обговорення проблеми, яка цікавить Вас, буває корисно поговорити про ті проблеми, які хвилюють вашого співрозмовника. Він стане ближче до вас і швидше вирішить ваші запитання. Цю думку вдало висловив давньоримський поет: «Ми цікавимося іншими людьми тоді, коли вони цікавляться нами».
«В основі людської поведінки лежать потаємні бажання. Перш за все треба зрозуміти ці бажання, потім треба змусити вашого співрозмовника пристрасно чогось побажати. Той, хто зможе це зробити, завоює весь світ, а хто не зможе – залишиться на самоті». Д. Карнегі
- Посміхайтеся!
Цією мудрістю володіли древні китайці. Вони говорили: «Людина без посмішки на обличчі не повинна відкривати магазин».
Американці вважають, що вміння посміхатися тісно пов’язане з умінням управляти власним настроєм. Зусиллям волі людина може керувати своїми діями, що відбивається на її настрої. «Ви повинні відчувати радість, під час спілкування з людьми, якщо хочете, щоб люди відчували радість від спілкування з вами».
- Будьте хорошим слухачем. Заохочуйте інших говорити про себе.
Коли ми виявляємо щиру зацікавленість до висловлювань, проблем ділового партнера, можна пробудити його симпатію до вас. Такий прояв уваги – один з найбільших компліментів для будь-якої людини. Небагато людей можуть встояти перед прихованими лестощами.
Багатьом співрозмовникам не вдається справити сприятливе враження тому, що вони не вміють уважно слухати. Вони настільки стурбовані тим, що збираються самі сказати, що ні до чого не прислухаються. Уміння слухати, мабуть, зустрічається набагато рідше, ніж будь-яка інша якість. Доброзичливий, співчутливо налаштований слухач викликає симпатії будь-якого співрозмовника. Якщо людина говорить тільки про себе, то вона тільки про себе і думає. Така людина не цікава іншим.
Уміння ставити питання, на які вашому діловому партнеру буде цікаво відповідати, можна вважати великим і корисним мистецтвом. Заохочуючи співрозмовника до розповіді про себе, про свої досягнення можна завоювати його прихильність.
- Говоріть про те, що цікавить вашого співрозмовника.
До кожної ділової зустрічі необхідно ґрунтовно готуватися. Коли читаєте ділову пресу, розпитуєте спільних знайомих, необхідно визначити ті питання, які найбільше цікавлять вашого майбутнього співрозмовника. Потім необхідно поповнити власні знання з цих питань.
Найвірніший шлях до серця людини – це розмова з нею про те, що вона цінує понад усе. Такий підхід неодмінно полегшить налагодження (ділових) контактів.
- Переконуйте співрозмовника у його значущості та робіть це щиро!
Д. Карнегі зводить шосте правило в найважливіший закон людської поведінки. Слідуючи йому, людина захищає себе від багатьох бід, набуває безліч друзів і почуття морального задоволення. Як тільки цей закон порушується, людина зустрічається з труднощами.
Найглибшою якістю людини можна вважати пристрасне прагнення бути гідно оціненими. У Біблії сказано: «У всьому, як хочете, щоб з вами чинили люди, так чиніть і ви з ними». Людині не потрібні дешеві, нещирі лестощі, але вона пристрасно бажає реальної оцінки своїх чеснот. Важливо дотримуватися цього золотого правила і давати іншим те, що ми хотіли б отримати від них.
Сподіваємося, що поради ефективного спілкування зроблять ваші відносини з людьми кращими та міцнішими. Пишіть в коментарях враження та чи практикуєте поради, які написані вище.
Ваша команда NWET